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¿Qué hacer al instante?

Por seguridad debes eliminar el dispositivo registrado. Puedes hacerlo en tu BVF en Línea desde un computador o llamando a la central telefónica.

  • Desde la BVF en Línea
    • Al ingresar, elige la opción Configuración
    • Seleccionar Dispositivos Autorizados
    • Pulsa el botón Eliminar al dispositivo que fue robado
  • Llamando al 063 700 610 opción 7.

¿Qué hacer luego?

Una vez que tengas un celular nuevo, podrás registrarlo ingresando a la App con tu usuario y clave.

A continuación te detallamos cómo hacerlo desde tu BVF en Línea:

  1. Haz clic en el botón Olvide mi Usuario
  2. Ingresa tus datos personales.
  3. Ingresa en el campo correspondiente el código que te llegará a tu celular como SMS
  4. Aparecerá un mensaje informándote que tu usuario ha sido desbloqueado con éxito y podrá ser verificado en tu correo electrónico.

A continuación te detallamos cómo hacerlo desde tu BVF en Línea:

  1. Haz clic en el botón Olvide mi contraseña
  2. Ingresa tus datos personales.
  3. Ingresa un nueva contraseña y confírmala.
  4. Ingresa en el campo correspondiente el código que te llegará a tu celular como SMS
  5. Aparecerá un mensaje informándote que tu contraseña ha sido reestablecida.