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¿Qué hacer al instante?
Por seguridad debes eliminar el dispositivo registrado. Puedes hacerlo en tu BVF en Línea desde un computador o llamando a la central telefónica.
- Desde la BVF en Línea
- Al ingresar, elige la opción Configuración
- Seleccionar Dispositivos Autorizados
- Pulsa el botón Eliminar al dispositivo que fue robado
- Llamando al 063 700 610 opción 7.
¿Qué hacer luego?
Una vez que tengas un celular nuevo, podrás registrarlo ingresando a la App con tu usuario y clave.
A continuación te detallamos cómo hacerlo desde tu BVF en Línea:
- Haz clic en el botón Olvide mi Usuario
- Ingresa tus datos personales.
- Ingresa en el campo correspondiente el código que te llegará a tu celular como SMS
- Aparecerá un mensaje informándote que tu usuario ha sido desbloqueado con éxito y podrá ser verificado en tu correo electrónico.
A continuación te detallamos cómo hacerlo desde tu BVF en Línea:
- Haz clic en el botón Olvide mi contraseña
- Ingresa tus datos personales.
- Ingresa un nueva contraseña y confírmala.
- Ingresa en el campo correspondiente el código que te llegará a tu celular como SMS
- Aparecerá un mensaje informándote que tu contraseña ha sido reestablecida.